Suporte

Escreva para support@kode.theill.com (em inglês ou dinamarquês). Nunca envie seus códigos, chaves ou QR codes: a gente nunca precisa deles.

Os códigos não funcionam

Confira se o relógio do iPhone está no automático (Ajustes › Geral › Data e Hora). Os códigos são calculados a partir do relógio.

Mais causas e soluções: Código do Authenticator não funciona.

Não consigo colar o código no Mac

O Kode compartilha o código pela Área de Transferência Universal. O iPhone e o Mac precisam estar com a mesma Conta Apple, com Bluetooth, Wi-Fi e Handoff ativados (no Mac: Ajustes do Sistema › Geral › AirDrop e Handoff). Cole o código em até uns dois minutos.

Não consigo escanear

Faça uma captura de tela do QR code e toque em “Escolher imagem”, ou toque em “Digitar chave” e digite a chave que aparece perto do QR code.

Meus códigos não aparecem no iPhone novo

Confira se as Chaves do iCloud estão ativadas em Ajustes › seu nome › iCloud › Senhas e Chaves, com a mesma Conta Apple. Contas salvas com as Chaves do iCloud desativadas no Kode não vão para o iPhone novo.

Quero mudar para outro app

Abra uma conta, toque em “Mostrar como QR code” e escaneie com o outro app. Ou exporte um backup criptografado: o formato está descrito em Segurança.

Onde estão os ícones extras do app?

Em Ajustes, no fim de “Sobre Kode”. Todo mundo tem, então não há nada para restaurar num iPhone novo.

Quero trazer meus códigos de outro app

Vindo de outro app? Veja Leve seus códigos para o Kode.