Assistance

Écrivez à support@kode.theill.com (en anglais ou en danois). N’envoyez jamais vos codes, clés ou QR codes – nous n’en avons jamais besoin.

Les codes ne fonctionnent pas

Vérifiez que l’heure de votre iPhone est réglée automatiquement (Réglages › Général › Date et heure). Les codes sont calculés à partir de l’heure.

Je n’arrive pas à coller le code sur mon Mac

Kode partage le code via le presse-papiers universel. Votre iPhone et votre Mac doivent être connectés au même compte Apple, avec Bluetooth, Wi-Fi et Handoff activés (sur le Mac : Réglages Système › Général › AirDrop et Handoff). Collez le code dans les quelques minutes.

Je n’arrive pas à scanner

Faites une capture d’écran du QR code et touchez « Choisir une image », ou touchez « Saisir la clé » et tapez la clé indiquée à côté du QR code.

Mes codes ont disparu sur mon nouvel iPhone

Vérifiez que le trousseau iCloud est activé dans les réglages iOS › votre nom › iCloud › Mots de passe et trousseau, avec le même compte Apple. Les comptes enregistrés dans Kode avec le trousseau iCloud désactivé ne sont pas transférés.

Je veux passer à une autre app

Ouvrez un compte, touchez « Afficher en QR code » et scannez-le avec l’autre app. Ou exportez une sauvegarde chiffrée – le format est décrit dans Sécurité.

Mes icônes de frime ont disparu sur mon nouvel iPhone

Réglages › « Restaurer l’achat » (sous « À propos de Kode »).

Je veux quitter une autre app

Vous venez d’une autre app ? Voir Transférer vos codes vers Kode.