Support

Mail naar support@kode.theill.com (in het Engels of Deens). Stuur nooit je codes, sleutels of QR-codes mee: die hebben we nooit nodig.

Mijn codes werken niet

Controleer of de tijd op je iPhone automatisch wordt ingesteld (Instellingen › Algemeen › Datum en tijd). De codes worden berekend uit de klok.

Meer oorzaken en oplossingen: Authenticator-code werkt niet.

Ik kan de code niet op mijn Mac plakken

Kode deelt de code via Universeel klembord. Je iPhone en Mac moeten met hetzelfde Apple Account zijn ingelogd, met bluetooth, wifi en Handoff aan (op de Mac: Systeeminstellingen › Algemeen › AirDrop en Handoff). Plak de code binnen een paar minuten.

Ik kan niet scannen

Maak een screenshot van de QR-code en tik op “Kies afbeelding”, of tik op “Voer sleutel in” en typ de sleutel over die naast de QR-code staat.

Mijn codes staan niet op mijn nieuwe iPhone

Controleer of iCloud-sleutelhanger aanstaat in de iOS-instellingen › je naam › iCloud › Wachtwoorden en sleutelhanger, met hetzelfde Apple Account. Accounts die in Kode zijn bewaard terwijl iCloud-sleutelhanger uitstond, gaan niet mee.

Ik wil naar een andere app

Open een account, tik op “Toon als QR-code” en scan die met de andere app. Of exporteer een versleutelde back-up: het formaat staat beschreven onder Beveiliging.

Waar vind ik de extra appsymbolen?

In Instellingen, onderaan bij Over Kode. Iedereen heeft ze, dus op een nieuwe iPhone hoef je niets te herstellen.

Ik wil overstappen van een andere app

Kom je van een andere app? Lees Je codes overzetten naar Kode.