Brukerstøtte

Skriv til support@kode.theill.com. Peter svarer på dansk eller engelsk. Send aldri kodene, nøklene eller QR-kodene dine. Vi trenger dem aldri.

Kodene virker ikke

Sjekk at klokka på iPhonen stilles automatisk (Innstillinger › Generelt › Dato og tid). Kodene regnes ut fra klokka.

Flere årsaker og løsninger: Authenticator-koden fungerer ikke.

Jeg får ikke limt inn koden på Macen

Kode deler koden via Universelle utklipp. iPhonen og Macen må være logget inn med samme Apple-konto, med Bluetooth, Wi-Fi og Handoff slått på (på Macen: Systeminnstillinger › Generelt › AirDrop og Handoff). Lim inn koden innen et par minutter.

Jeg får ikke skannet

Ta et skjermbilde av QR-koden og trykk på «Velg bilde», eller trykk på «Skriv inn nøkkel» og skriv inn nøkkelen som står ved QR-koden.

Kodene mangler på den nye iPhonen

Sjekk at iCloud-nøkkelring er slått på under Innstillinger › navnet ditt › iCloud › Passord og nøkkelring, med samme Apple-konto. Kontoer som ble lagret mens iCloud-nøkkelring var slått av i Kode, blir ikke med.

Jeg vil bytte til en annen app

Åpne en konto, trykk på «Vis som QR-kode» og skann den med den andre appen. Eller eksporter en kryptert sikkerhetskopi – formatet er beskrevet under Sikkerhet.

Hvor er de ekstra appsymbolene?

I Innstillinger, nederst under Om Kode. Alle har dem, så det er ingenting å gjenopprette på en ny iPhone.

Jeg vil flytte fra en annen app

Kommer du fra en annen app? Se Flytt kodene dine til Kode.