Assistenza

Scrivi a support@kode.theill.com (in inglese o in danese). Non mandare mai codici, chiavi o codici QR: non ci servono mai.

I codici non funzionano

Controlla che l’ora dell’iPhone sia impostata in automatico (Impostazioni › Generali › Data e ora). I codici vengono calcolati in base all’ora.

Altre cause e soluzioni: Authenticator non funziona.

Non riesco a incollare il codice sul Mac

Kode passa il codice con Appunti condivisi. iPhone e Mac devono usare lo stesso Account Apple, con Bluetooth, Wi-Fi e Handoff attivi (sul Mac: Impostazioni di Sistema › Generali › AirDrop e Handoff). Incolla il codice entro un paio di minuti.

Non riesco a scansionare

Fai uno screenshot del codice QR e tocca «Scegli immagine», oppure tocca «Inserisci chiave» e scrivi la chiave che trovi vicino al codice QR.

Sul nuovo iPhone mancano i codici

Controlla che Portachiavi iCloud sia attivo in Impostazioni › il tuo nome › iCloud › Password e portachiavi, con lo stesso Account Apple. Gli account salvati con Portachiavi iCloud disattivato in Kode non vengono trasferiti.

Voglio passare a un’altra app

Apri un account, tocca «Mostra come codice QR» e scansionalo con l’altra app. Oppure esporta un backup cifrato: il formato è descritto nella pagina Sicurezza.

Dove sono le icone extra dell’app?

In Impostazioni, in fondo a Info su Kode. Ce le hanno tutti, quindi non c’è niente da ripristinare su un nuovo iPhone.

Voglio lasciare un’altra app

Arrivi da un’altra app? Leggi Sposta i tuoi codici in Kode.