Authenticator-code werkt niet?

Bijna altijd ligt het aan de klok van je telefoon. Authenticator-codes worden berekend uit de tijd, dus als je klok een minuut verkeerd staat, maakt hij codes die de dienst weigert. Zet datum en tijd op automatisch, wacht op een nieuwe code en probeer het opnieuw.

Zet de klok goed

• iPhone: Instellingen › Algemeen › Datum en tijd, en zet Stel automatisch in aan. Staat het al aan, zet het dan uit en weer aan.
• Android: Instellingen › Systeem › Datum en tijd, en zet automatische datum en tijd en automatische tijdzone aan. De menu’s verschillen een beetje per merk.

Ook de tijdzone moet kloppen. Codes worden berekend uit de wereldtijd (UTC), dus een verkeerde tijdzone met een klok die je met de hand goed hebt gezet, geeft nog steeds verkeerde codes.

De tijdsynchronisatie van Google Authenticator

Google Authenticator voor Android had hier vroeger een eigen instelling voor tijdcorrectie. Veel handleidingen beschrijven die nog, maar sinds versie 7.0 is hij weg: de app gebruikt nu de klok van je telefoon. De oplossing is dus de klok van je telefoon, zoals hierboven. Help voor Google-account

Andere oorzaken

• De code veranderde terwijl je typte. Elke code is 30 seconden geldig. Wacht op een nieuwe en vul hem meteen in.
• Het verkeerde account. Heb je twee accounts bij dezelfde dienst? Kijk dan naar de naam onder de code.
• Tweestapsverificatie is opnieuw ingesteld. Elke nieuwe QR-code van een dienst bevat een nieuwe sleutel. Hebben jij of je IT-afdeling tweestapsverificatie gereset, dan blijft het oude item in je app codes tonen die niet meer werken. Verwijder het en scan de nieuwe QR-code.
• De dienst wil een andere code. Sommige aanmeldingen vragen om een code die per sms of e-mail is gestuurd, niet om die in je app. Lees goed wat er staat.
• De sleutel is met de hand ingevoerd. Kies codes op basis van tijd, niet op basis van een teller, en let op typfouten: één verkeerd teken geeft codes die er goed uitzien maar nooit werken. Met de QR-code scannen voorkom je allebei.

Kom je er nog steeds niet in?

Log in met een van de back-upcodes die je kreeg toen je tweestapsverificatie aanzette, of gebruik het accountherstel van de dienst. Ben je binnen, stel tweestapsverificatie dan opnieuw in en scan de nieuwe QR-code. Voor je Google-account: back-upcodes.

Kode

Kode is een iPhone-app van Peter Theill (€ 1,99, één keer) die dezelfde zescijferige codes maakt. Geen account, geen advertenties, en je sleutels blijven in je eigen sleutelhanger. Zoals elke authenticator-app berekent Kode de codes uit de klok van je iPhone. Werkt een code niet, dan controleer je ook hier eerst de klok.