Fungerer ikke authenticator-koden?

Det er nesten alltid klokka på telefonen. Authenticator-koder regnes ut fra tiden, så går klokka ett minutt feil, lager den koder tjenesten avviser. Still dato og tid til automatisk, vent på en ny kode, og prøv igjen.

Rett opp klokka

• iPhone: Innstillinger › Generelt › Dato og tid, og slå på Still inn automatisk. Er det allerede på, slår du det av og på igjen.
• Android: Innstillinger › System › Dato og klokkeslett, og slå på automatisk dato og tid og automatisk tidssone. Menyene varierer litt mellom produsentene.

Tidssonen må også være riktig. Kodene regnes ut fra universell tid (UTC), så feil tidssone med klokka stilt for hånd slik at den ser riktig ut, gir fortsatt feil koder.

Tidssynkronisering i Google Authenticator

Google Authenticator for Android hadde tidligere en egen innstilling for tidskorrigering. Mange veiledninger beskriver den fortsatt, men den har vært borte siden versjon 7.0: appen bruker nå telefonens egen klokke. Løsningen er altså klokka på telefonen, som over. Google Konto-hjelp

Andre årsaker

• Koden byttet mens du skrev. Hver kode varer i 30 sekunder. Vent på en ny og skriv den inn med en gang.
• Feil konto. Har du to kontoer hos samme tjeneste, sjekk navnet under koden.
• Tofaktorinnlogging ble satt opp på nytt. Hver nye QR-kode fra en tjeneste har en ny nøkkel. Har du eller IT-avdelingen tilbakestilt tofaktorinnloggingen, fortsetter den gamle oppføringen i appen å vise koder som ikke lenger virker. Slett den og skann den nye QR-koden.
• Tjenesten vil ha en annen kode. Noen pålogginger ber om en kode sendt på SMS eller e-post, ikke den i appen. Les hva det står.
• Nøkkelen ble skrevet inn for hånd. Velg tidsbaserte koder, ikke tellerbaserte, og se etter skrivefeil – ett feil tegn gir koder som ser riktige ut, men aldri virker. Skanner du QR-koden, slipper du begge deler.

Fortsatt låst ute

Logg inn med en av reservekodene du fikk da du slo på tofaktorinnlogging, eller bruk tjenestens kontogjenoppretting. Når du er inne, setter du opp tofaktorinnlogging på nytt og skanner den nye QR-koden. For Google-kontoen: reservekoder.

Kode

Kode er en iPhone-app av Peter Theill (29 kr, én gang) som lager de samme sekssifrede kodene, uten konto og uten reklame, og nøklene dine blir i din egen nøkkelring. Som alle autentiseringsapper regner den ut kodene fra klokka på iPhonen – så virker ikke en kode, er klokka det første du sjekker der også.