Fungerar inte authenticator-koden?

Det är nästan alltid telefonens klocka. Koderna i en autentiseringsapp räknas ut från tiden, så om klockan går fel med en minut får du koder som tjänsten inte godkänner. Ställ in datum och tid automatiskt, vänta på en ny kod och försök igen.

Rätta klockan

• iPhone: Inställningar › Allmänt › Datum och tid, och slå på Ställ in automatiskt. Är det redan på stänger du av det och slår på det igen.
• Android: Inställningar › System › Datum och tid, och slå på automatiskt datum och tid och automatisk tidszon. Menyerna skiljer sig lite mellan olika tillverkare.

Tidszonen måste också stämma. Koderna räknas ut från universell tid (UTC), så har du fel tidszon och har ställt klockan för hand så att den ser rätt ut, blir koderna ändå fel.

Tidssynkningen i Google Authenticator

Google Authenticator för Android hade förr en egen inställning för tidskorrigering. Många guider beskriver den fortfarande, men den har inte funnits sedan version 7.0: appen använder nu telefonens egen klocka. Lösningen är alltså telefonens klocka, som ovan. Hjälp för Google-konto

Andra orsaker

• Koden byttes medan du skrev. Varje kod gäller i 30 sekunder. Vänta på en ny och skriv in den direkt.
• Fel konto. Har du två konton hos samma tjänst, kontrollera namnet under koden.
• Tvåfaktorsautentiseringen har ställts in på nytt. Varje ny QR-kod från en tjänst innehåller en ny nyckel. Om du eller din it-avdelning har återställt tvåfaktorsautentiseringen fortsätter den gamla posten i din app att visa koder som inte längre fungerar. Radera den och skanna den nya QR-koden.
• Tjänsten vill ha en annan kod. Vissa inloggningar ber om en kod som skickas via sms eller mejl, inte den i din app. Läs vad det står.
• Nyckeln skrevs in för hand. Välj tidsbaserade koder, inte räknarbaserade, och leta efter stavfel. Ett enda fel tecken ger koder som ser rätt ut men aldrig fungerar. Skannar du QR-koden slipper du båda problemen.

Fortfarande utelåst

Logga in med en av reservkoderna du fick när du slog på tvåfaktorsautentisering, eller använd tjänstens kontoåterställning. När du är inne ställer du in tvåfaktorsautentisering igen och skannar den nya QR-koden. För ditt Google-konto: reservkoder.

Kode

Kode är en iPhone-app av Peter Theill (29 kr, en gång) som tar fram samma sexsiffriga koder, utan konto och utan reklam, och dina nycklar stannar i din egen nyckelring. Som alla autentiseringsappar räknar den ut koderna från iPhonens klocka, så om en kod inte fungerar är klockan det första du ska kontrollera där också.