Authenticator-koder, der ikke virker

Det er næsten altid telefonens ur. Koderne udregnes ud fra klokken, så et ur, der går et minut forkert, giver koder, som tjenesten afviser. Sæt dato og tid til automatisk, vent på en ny kode, og prøv igen.

Ret uret

• iPhone: Indstillinger › Generelt › Dato og tid, og slå Indstil automatisk til. Er det allerede slået til, så slå det fra og til igen.
• Android: Indstillinger › System › Dato og tid, og slå automatisk dato og tid og automatisk tidszone til. Menuerne er lidt forskellige fra mærke til mærke.

Tidszonen skal også være rigtig. Koderne udregnes ud fra universaltid (UTC), så en forkert tidszone med et ur, der er stillet i hånden, så det ser rigtigt ud, giver stadig forkerte koder.

Tidssynkronisering i Google Authenticator

Google Authenticator til Android havde tidligere sin egen indstilling til at rette tiden for koderne. Mange vejledninger beskriver den stadig, men den er væk fra version 7.0: appen bruger nu telefonens eget ur. Så løsningen er telefonens ur, som ovenfor. Google Konto Hjælp

Andre årsager

• Koden skiftede, mens du skrev. Hver kode gælder i 30 sekunder. Vent på en ny, og skriv den med det samme.
• Den forkerte konto. Har du to konti hos samme tjeneste, så tjek navnet under koden.
• To-trins-login er sat op igen. Hver ny QR-kode fra en tjeneste har en ny nøgle. Har du eller din it-afdeling nulstillet to-trins-login, bliver den gamle konto i appen ved med at vise koder, der ikke virker mere. Slet den, og scan den nye QR-kode.
• Tjenesten vil have en anden kode. Nogle logins beder om en kode sendt på sms eller mail, ikke den fra din app. Læs teksten.
• Nøglen er skrevet ind i hånden. Vælg tidsbaserede koder, ikke tællerbaserede, og tjek for slåfejl – ét forkert tegn giver koder, der ser fine ud, men aldrig virker. Scan QR-koden, så undgår du begge dele.

Stadig låst ude

Log ind med en af de backup-koder, du fik, da du slog to-trins-login til, eller brug tjenestens gendannelse af konto. Når du er inde, sætter du to-trins-login op igen og scanner den nye QR-kode. Til din Google-konto: backup-koder.

Kode

Kode er en iPhone-app fra Peter Theill (19 kr. én gang), der laver de samme sekscifrede koder, uden konto og uden reklamer, og nøglerne bliver i din egen nøglering. Som alle godkendelsesapps udregner den koderne ud fra iPhonens ur – så virker en kode ikke, er uret det første, du skal tjekke, også dér.