¿El código de Authenticator no funciona?

Casi siempre es el reloj del móvil. Los códigos se calculan a partir de la hora, así que un reloj que va un minuto mal da códigos que el servicio rechaza. Pon la fecha y la hora en automático, espera a un código nuevo y vuelve a intentarlo.

Ajusta el reloj

• iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora, y activa Ajuste automático. Si ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo.
• Android: Ajustes › Sistema › Fecha y hora, y activa la fecha, la hora y la zona horaria automáticas. Los menús cambian un poco según el fabricante.

La zona horaria también tiene que ser la correcta. Los códigos se calculan con la hora universal (UTC), así que una zona horaria equivocada con el reloj puesto a mano para que parezca bien sigue dando códigos erróneos.

La sincronización de la hora en Google Authenticator

Google Authenticator para Android tenía antes su propio ajuste para corregir la hora de los códigos. Muchas guías todavía lo explican, pero desapareció en la versión 7.0: ahora la app usa el reloj del móvil. Así que la solución es el reloj del móvil, como arriba. Ayuda de Cuenta de Google

Otras causas

• El código cambió mientras lo escribías. Cada código dura 30 segundos. Espera a uno nuevo y escríbelo enseguida.
• La cuenta equivocada. Si tienes dos cuentas en el mismo servicio, mira el nombre bajo el código.
• Se volvió a configurar la verificación en dos pasos. Cada nuevo código QR de un servicio lleva una clave nueva. Si tú o tu departamento de informática la restablecisteis, la entrada antigua de la app sigue mostrando códigos que ya no valen. Bórrala y escanea el nuevo código QR.
• El servicio pide otro código. Algunos inicios de sesión piden un código enviado por SMS o por correo, no el de tu app. Lee el mensaje.
• La clave se escribió a mano. Elige códigos basados en el tiempo, no en un contador, y busca erratas: un solo carácter mal da códigos que parecen normales pero nunca funcionan. Escanear el código QR evita las dos cosas.

Sigues sin poder entrar

Inicia sesión con uno de los códigos de respaldo que recibiste al activar la verificación en dos pasos, o usa la recuperación de cuenta del servicio. Cuando entres, vuelve a configurarla y escanea el nuevo código QR. Para tu cuenta de Google: códigos de seguridad alternativos.

Kode

Kode es una app para iPhone de Peter Theill (1,99 € una sola vez) que genera los mismos códigos de seis dígitos, sin cuenta y sin anuncios, y tus claves se quedan en tu propio llavero. Como cualquier app de autenticación, calcula los códigos con el reloj del iPhone: si un código no funciona, también ahí lo primero es revisar la hora.